「クレームこそチャンス」だと教わったのは、 津川雅彦さんが経営してたおもちゃ屋に勤めていたときでした。 クレームに対して「そこまでしてくれるのか?」というレベルまで誠意を尽くせば、 結果、ご希望にはそえなくても、 クレーマーはこちらのファンと…
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